1、不能正常下载

因平台做了防盗链功能,下载过程中,请勿使用下载工具,如(迅雷,Flashget,QQ旋风,360,搜狗等有加速下载功能的工具)下载,请使用浏览器的下载功能直接下载,推荐使用Firefox(火狐)浏览器和Chrome浏览器。

 

2、购买后下载中断

下载过程中如发生中断情况,请在用户中心,交易记录中重新下载文件,下载链接有效期为60天,不重复扣除积分,60天过期后只能重新购买;

 

3、如何重新下载 

在个人中心找到“交易记录”,点击“交易记录”会出现交易列表,从交易记录中找到您想要重新下载的作品,点击“下载”即可重新下载。

 

4、下载后文件打不开怎么办

情况一:【压缩包解压提示出错】

建议重新下载一次(60天内重复下载同一作品,系统不会重复扣分),如果还是解压不了,请联系在线客服QQ:1605034963或致电PPT STORE:010-60789661,把作品的链接地址发给我们,我们会马上测试查找原因解决问题。

情况二:【解压时需要密码】

请联系在线客服QQ:1605034963或致电PPT STORE:010-60789661,把作品的链接地址发给我们,我们会马上测试查找原因解决问题。

情况三:【Keynote文件无法正常打开】

Keynote升级至6.0以上版本后,模板文件必须经过压缩方可在网络上传输,而且必须只能在Mac(苹果)电脑中使用Safari浏览器直接下载(Windows系统下载后会无法正常打开,即使拷贝到Mac系统中也无法使用)下载后的文件格式即后缀名有.RAR和.ZIP两种格式,解压可以使用Unarchiver工具解压,该工具可以在App Store中免费下载。

Keynote6.5版本需要将Mac系统升级到最新版,Keynote升级到6.5版本方可打开。

情况四:【Keynote文件播放无效果】

请在Keynote的顶部菜单栏中找到播放菜单(注意此处是顶部的菜单栏中的播放菜单而不是下方的播放三角形按钮),点击进入该菜单后,单击清除录制内容,确认,就可以正常的播放出动画效果了。

情况五:【下载的文件打开空白】

建议重新下载一次(60天内重复下载同一作品,系统不会重复扣分),如果还是解压不了,请联系在线客服QQ:1605034963或致电PPT STORE:010-60789661,把作品的链接地址发给我们,我们会迅速查找原因解决问题。

情况六:【下载的文件打开是乱码或者提示不能打开】

可能是OFFICE版本问题,pptx后缀格式的文件需要2007及以上版本OFFICE软件才能打开,另外请确认您的OFFICE为微软OFFICE产品。


 


 

 

 

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